咱們先看案例吧：
公司的質(zhì)量管理很差，老總提出：要召開質(zhì)量管理會議，以了解質(zhì)量方面的問題，探討改善方法，確定改善思路。如何召開質(zhì)量管理會議？拜托各位給點建議，非常感謝！
開會咯
我想，大家都開過會吧，所以呢，關(guān)于“如何召開質(zhì)量管理會議”這個話題，很有代表性。談談我自己的看法。
確定會議內(nèi)容。
咱們回到案例中來：
老總提出：要召開質(zhì)量管理會議，以了解質(zhì)量方面的問題，探討改善方法，確定改善思路。
顯而易見，我們先要把質(zhì)量問題給暴露出來。那，反映質(zhì)量問題的指標有哪些呢？
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客戶投訴
我們要統(tǒng)計出某一時間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的客戶投訴事件，以便在會議上呈現(xiàn)出來。
呈現(xiàn)的信息至少包括：
客戶投訴事件嚴重等級。
發(fā)生及流出原因，至少要有一個初步原因分析。
責任部門，至少要初步確定出來。
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成品檢批合格率
呈現(xiàn)出某一時間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的成品檢驗狀況。主要用來衡量整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平。
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內(nèi)部過程質(zhì)量事故
呈現(xiàn)出某一時間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）內(nèi)部生產(chǎn)過程中的質(zhì)量事故。每一件質(zhì)量事故造成了多少報廢損失？多少停線等待時間？
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直通率
直通率是反映產(chǎn)品從第一道工序開始一次性合格到最后一道工序的參數(shù)。直通率能把經(jīng)過返工或修復才通過測試的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給暴露出來，從而找到需要改善的地方。
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進料檢驗批合格率
顯而易見，進料檢驗批合格率是用來監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平的。
看大家有沒有補充的？
確定參會人員。
因為是公司級的質(zhì)量管理會議，建議總經(jīng)理、各部門負責人都必須參加。
確定會議時間。
這種會議最好定義為例行會議。例如定義為每月的十號召開。
對會議內(nèi)容進行總結(jié)，形成會議紀要，并分發(fā)給所有與會者。
開會嘛，一定要形成會議紀要：會議上達成共識的東西、會后哪些人需要做哪些事情（行動計劃）都要記錄下來并分發(fā)給所有與會者。
跟進會議的行動計劃。
會后，會議組織者要跟蹤會議決定的落實情況，這樣才能保證會議的效果。而且下次會議的第一件事就是請各負責人報告上次會議行動計劃的進度。
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