當(dāng)李飛飛和 Elon Mask 高舉 AI 民主大旗時(shí)，我們都在思考如何才能讓 AI 走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走進(jìn)每個(gè)普通人的身邊?，F(xiàn)在，智能客服已經(jīng)不是新鮮事物，也許我們?cè)谟啓C(jī)票、訂酒店時(shí)，電話那頭接待我們的就是智能客服。
這些智能客服基于 NLP，它會(huì)全年 365 天，全天 24 小時(shí)在線，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以大幅降低人工客服成本；對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)僖膊挥脫?dān)心客服的態(tài)度傲慢或語(yǔ)調(diào)陰陽(yáng)怪氣，交流體驗(yàn)提升一個(gè)檔次。這樣的機(jī)器人客服，你想不想來(lái)一個(gè)？
為了深入了解智能客服，我們邀請(qǐng)了第四范式智能客服負(fù)責(zé)人 & 資深數(shù)據(jù)科學(xué)家邢少敏，今晚八點(diǎn)半，為我們講講智能客服的技術(shù)和應(yīng)用細(xì)節(jié)。
他是誰(shuí)？
邢少敏，第四范式智能客服負(fù)責(zé)人 & 資深數(shù)據(jù)科學(xué)家，畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲博士學(xué)位。15 年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)話系統(tǒng)、智能客服領(lǐng)域?qū)＜?，?span id="pxzghov05" class="candidate-entity-word" data-gid="1540007">自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。前 IBM 資深工程師，IBM Jazz 技術(shù)平臺(tái)核心工程師。前環(huán)信智能客服技術(shù)負(fù)責(zé)人，從 0 開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了環(huán)信智能客服系統(tǒng)。目前主持第四范式智能客服的研發(fā)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了智能客服開(kāi)放平臺(tái)。
他來(lái)分享什么？
主題： 手把手教你搭建智能客服系統(tǒng)
近年來(lái)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)和企業(yè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化，大量人工客服需求應(yīng)運(yùn)而生。第四范式的智能客服系統(tǒng)，背后基于范式世界領(lǐng)先的遷移學(xué)習(xí)技術(shù)、生成式模型（GAN）、AUTOML、自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)熱門(mén)底層算法的研究和使用。本次課程將全面講解這套智能客服系統(tǒng)的底層算法與開(kāi)發(fā)實(shí)踐，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理和細(xì)節(jié)，將對(duì)致力于投身 AI 產(chǎn)業(yè)落地的行業(yè)先鋒有一定指導(dǎo)意義。
提綱：
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智能客服技術(shù)概述
智能客服的產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用場(chǎng)景
智能客服的一般工作流程、主要模塊、工作原理
智能客服的技術(shù)難點(diǎn)，如數(shù)據(jù)冷啟動(dòng)問(wèn)題、多輪對(duì)話問(wèn)題、人機(jī)協(xié)作問(wèn)題等
智能客服應(yīng)用指南
如何快速啟動(dòng)智能客服的研發(fā)工作
手把手教你實(shí)現(xiàn)智能客服技術(shù)
應(yīng)該如何利用智能客服優(yōu)化業(yè)務(wù)
聽(tīng)眾受益：
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分享第四范式在智能客服系統(tǒng)搭建中的可貴經(jīng)驗(yàn)，幫助開(kāi)發(fā)者了解如何搭建一個(gè)智能客服系統(tǒng)的內(nèi)容體系與技術(shù)架構(gòu)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司如何快速啟動(dòng)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。
想用人工智能提升業(yè)務(wù)效果與價(jià)值，需要重新認(rèn)識(shí)及使用現(xiàn)在的 AI 平臺(tái)技術(shù)。
觀看直播小貼士
時(shí)間：4 月 3 日（周二）20:30
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