隨著市場飽和，競爭激烈，越來越多的實(shí)體店為了迎合客戶、提升經(jīng)營效率都使用會員管理系統(tǒng)。因此，會員管理系統(tǒng)軟件逐漸成為實(shí)體經(jīng)營必備的運(yùn)營工具之一，但我們在選擇會員管理系統(tǒng)的時(shí)候都會有一些顧慮，如何才能選到更高效更匹配的系統(tǒng)呢？這篇文章將介紹一些口碑較好的會員管理系統(tǒng)軟件。
1. 會員管理的意義是什么？
很多門店認(rèn)為會員制管理不重要，或者認(rèn)為會員制管理是為了繼續(xù)銷售老顧客，挖掘剩余價(jià)值，但現(xiàn)在也有很多美容行業(yè)的老板有意識地維護(hù)客戶關(guān)系，意識到會員制管理的重要性。我們在做會員管理的時(shí)候，首要目標(biāo)一定不是挖掘她的價(jià)值，而是感謝她對我們的認(rèn)可和存在，讓她能夠繼續(xù)做我們不可動搖的客戶。老顧客是不可動搖的，而且還有源源不斷的新顧客，所以這樣的店下一步要做的就是擴(kuò)張——開分店。
要達(dá)到這樣的效果，會員管理是關(guān)鍵點(diǎn)之一。做好精細(xì)化會員運(yùn)營一方面可以提高會員與門店之間的粘性，從而提高門店自身的競爭力，更大程度上避免客戶流失。另一方面，可以充分發(fā)揮老會員的正能量，更好地開展分銷裂變活動，從而布局廣泛的獲客渠道和穩(wěn)定的客戶來源。
提高會員與門店之間的黏性：利用各種營銷工具，如會員標(biāo)簽、會員等級、以“倍效店務(wù)”會員管理系統(tǒng)中的會員優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)美業(yè)店會員的分層運(yùn)營，如充值前、頻繁消費(fèi)，一段時(shí)間不來的顧客可標(biāo)記為“下沉顧客”，定期發(fā)放大額優(yōu)惠券，并推送營銷信息鼓勵(lì)重復(fù)購買。不同的會員會被賦予不同的標(biāo)簽，精準(zhǔn)的定向營銷可以最大限度地提高喚醒率。
充分發(fā)揮老會員的正面力量：老會員在產(chǎn)品認(rèn)可度上更具有權(quán)威性，精準(zhǔn)客戶的周圍也有很多精準(zhǔn)客戶。我們可以利用老會員的權(quán)限，將這些符合門檻的老會員升級成為我們的“代言人”，不僅可以享受自助購物的特定折扣，還可以邀請好友享受好友贈送的終身消費(fèi)提成，滿足會員的榮譽(yù)感和使命感。圖中顯示了設(shè)置"代言人"時(shí)的好處和設(shè)置選項(xiàng)。
圖上是專注于服務(wù)業(yè)態(tài)實(shí)體門店的會員管理系統(tǒng)，滿足會員運(yùn)營和管理需求的同時(shí)。其他功能也能夠幫助門店做好店務(wù)方面的管理，比如員工激勵(lì)、貨品庫存管理、數(shù)據(jù)分析等功能，一套系統(tǒng)解決實(shí)體經(jīng)營所需。
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