今天先說一下上半年考試合格分?jǐn)?shù)線情況、下半年軟考報名及考試時間，如下官網(wǎng)截圖所示：

2021年上半年考試合格分?jǐn)?shù)線：

2021年下半年軟考報名（已經(jīng)開始報名的地方和報名截止時間）

2021年下半年軟考高項考試時間：

本節(jié)8-2項目質(zhì)量管理主要有3大過程，分別是規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量。

項目質(zhì)量管理是項目管理的重要組成部分，包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。

項目質(zhì)量管理三大過程輸入輸出匯總表

8.2.1規(guī)劃質(zhì)量管理

【定義】規(guī)劃項目質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對策確保符合。

【主要作用】為整個項目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。

1、六大輸入：項目管理計劃、干系人登記冊、風(fēng)險登記冊、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

（1）項目管理計劃中用于制訂質(zhì)量管理計劃的信息包括(但不限于)：

①范圍基準(zhǔn)。項目范圍說明書包括項目描述、主要項目可交付成果及驗收標(biāo)準(zhǔn)。

②工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。WBS識別可交付成果和工作包，用于考核項目績效。

③WBS詞典。WBS詞典提供WBS要素的詳細(xì)信息。

（2）干系人登記冊有助于識別對質(zhì)量重視或有影響的那些干系人。

（3）風(fēng)險登記冊包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅、和機(jī)會的信息。

（4）需求文件記錄項目應(yīng)該滿足的、與干系人期望有關(guān)的需求。需求文件中包括(但不限于)項目(包括產(chǎn)品)需求和質(zhì)量需求。

（5）會影響規(guī)劃質(zhì)量管理過程的四大事業(yè)環(huán)境因素包括(但不限于)：政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；可能影響項目質(zhì)量的項目或可交付成果的工作條件或運行條件；可能影響質(zhì)量期望的文化觀念。

（6）會影響規(guī)劃質(zhì)量管理過程的三大組織過程資產(chǎn)包括(但不限于)：組織的質(zhì)量政策、程序及指南。執(zhí)行組織的質(zhì)量政策是高級管理層所推崇的，規(guī)定了組織在質(zhì)量管理方面的工作方向；歷史數(shù)據(jù)庫；以往階段或項目的經(jīng)驗教訓(xùn)。

2、五大輸出：質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、項目文件更新

（1）質(zhì)量管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項

目管理團(tuán)隊準(zhǔn)備如何達(dá)到項目的質(zhì)量要求。

質(zhì)量管理計劃可以是正式，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是高度概括的。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項目的具體需要。

應(yīng)該在項目早期就對質(zhì)量管理計劃進(jìn)行評審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，更加關(guān)注項目的價值定位，降低因返工而造成的成本超支和進(jìn)度延誤。

（2）過程改進(jìn)計劃是項目管理計劃的子計劃或組成部分。過程改進(jìn)計劃詳細(xì)說明對項目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分析的各個步驟，以識別增值活動。

需要考慮以下四個方面包括:

①過程邊界。描述過程的目的、過程的開始和結(jié)束、過程的輸入輸出、過程責(zé)任人 和干系人。

②過程配置。含有確定界面的過程圖形，以便于分析。

③過程測量指標(biāo)。與控制界限一起，用于分析過程的效率。

④績效改進(jìn)目標(biāo)。用于指導(dǎo)過程改進(jìn)活動。

（3）質(zhì)量測量指標(biāo)專用于描述項目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何對屬性進(jìn)行測量。通過測量，得到實際數(shù)值。測量指標(biāo)的可允許變動范圍稱為公差。

質(zhì)量測量指標(biāo)用于實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量過程。

質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括準(zhǔn)時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。

（4）質(zhì)量核對單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。基于項目需求和實踐，核對單可簡可繁。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對單，用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核對單也可從專業(yè)協(xié)會或商業(yè)性服

務(wù)機(jī)構(gòu)獲取。質(zhì)量核對單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

（5）可能需要更新的項目文件包括(但不限于)：干系人登記冊；責(zé)任分配矩陣；WBS和WBS詞典。

8.2.2實施質(zhì)量保證

【定義】實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。

【主要作用】促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。

質(zhì)量保證通過用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷，或者在執(zhí)行階段對正在進(jìn)行的工作檢查出缺陷，來保證質(zhì)量的確定性。實施質(zhì)量保證是一個執(zhí)行過程，使用規(guī)劃質(zhì)量管理和控制質(zhì)量過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

質(zhì)量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出(也稱正在進(jìn)行的工作)將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。質(zhì)量保證工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。

質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對質(zhì)量保證活動進(jìn)行監(jiān)督。

實施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造條件。持續(xù)過程改進(jìn)是指不斷地改進(jìn)所有過程的質(zhì)量。通過持續(xù)過程改進(jìn)，可以減少浪費，消除非增值活動，使各過程在更高的效率與效果水平上運行。

1、 五大輸入：質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量控制測量結(jié)果、項目文件

（1）質(zhì)量管理計劃描述了項目質(zhì)量保證和持續(xù)過程改進(jìn)的方法。

（2）項目的質(zhì)量保證活動應(yīng)該支持并符合執(zhí)行組織的過程改進(jìn)計劃。

（3）質(zhì)量測量指標(biāo)提供了應(yīng)該被測量的屬性和允許的偏差。。

（4）質(zhì)量控制測量結(jié)果是質(zhì)量控制活動的結(jié)果，用于分析和評估項目過程的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求。質(zhì)量控制測量結(jié)果也有助于分析這些測量結(jié)果的產(chǎn)生過程，以確定實際測量結(jié)果的正確程度。

（5）項目文件可能影響質(zhì)量保證工作，應(yīng)該放在配置管理系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控。

2、四大輸出：變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新

（1）可以提出變更請求，并提交給實施整體變更控制過程，以全面考慮改進(jìn)建議。可以為采取糾正措施、預(yù)防措施或缺陷補救而提出變更請求。

（2）項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括(但不限于)：質(zhì)量管理計劃；范圍管理計劃；進(jìn)度管理計劃；成本管理計劃。

（3）可能需要更新的項目文件包括(但不限于)：質(zhì)量審計報告；培訓(xùn)計劃；過程文檔。

（4）可能需要更新的組織過程資產(chǎn)包括(但不限于)：組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理系統(tǒng)。

8.2.3控制質(zhì)量

【定義】質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更過程。

【主要作用】

(1)識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因；

(2)確認(rèn)項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗收。

1、八大輸入：項目管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、工作績效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產(chǎn)

（1）項目管理計劃中包含質(zhì)量管理計劃，用于控制質(zhì)量。質(zhì)量管理計劃描述將如何在項目中開展質(zhì)量控制。

（2）質(zhì)量測量指標(biāo)描述了項目或產(chǎn)品屬性及其測量方式。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括功能點、平均故障間隔時間(MTBF)和平均修復(fù)時間(MTTR )。

（3）質(zhì)量核對單是結(jié)構(gòu)化清單，有助于核實項目工作及其可交付成果是否滿足一系列要求。

（4）工作績效數(shù)據(jù)包括：實際技術(shù)性能(與計劃比較)；實際進(jìn)度績效(與計劃比較)；實際成本績效(與計劃比較)。

（5）在實施整體變更控制過程中，通過更新變更日志，顯示哪些變更已經(jīng)得到批準(zhǔn)，哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。

批準(zhǔn)的變更請求可包括各種修正，如缺陷補救、修訂的工作方法和修訂的進(jìn)度計劃。需要核實批準(zhǔn)的變更是否已得到及時實施。

（6)可交付成果是任何獨特并可核實的產(chǎn)品、成果或能力，最終將成為項目所需的、確認(rèn)的可交付成果。

（7）項目文件可能包括(但不限于)：協(xié)議；質(zhì)量審計報告和變更日志(附有糾正行動計劃)；培訓(xùn)計劃和效果評估；過程文檔，例如使用七種基本質(zhì)量工具或質(zhì)量管理和控制工具所生成的文檔。

（8）會影響控制質(zhì)量過程的組織過程資產(chǎn)包括(但不僅限于)：組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南；問題與缺陷報告程序及溝通政策。

2、八大輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認(rèn)的變更、核實的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新

（1）質(zhì)量控制測量結(jié)果是對質(zhì)量控制活動的結(jié)果的書面記錄。應(yīng)該以規(guī)劃質(zhì)量管理過程所確定的格式加以記錄。

（2）確認(rèn)的變更。對變更或補救過的對象進(jìn)行檢查，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知干系人。被拒絕的對象可能需要返工。

（3）核實的可交付成果。控制質(zhì)量過程的一個目的就是確定可交付成果的正確性。開展控制質(zhì)量過程的結(jié)果，是核實的可交付成果。核實的可交付成果是確認(rèn)范圍過程的一項輸入，以便正式驗收。

（4）工作績效信息是從各控制過程收集，并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系進(jìn)行整合分析而得到的績效數(shù)據(jù)。例如，關(guān)于項目需求實現(xiàn)情況的信息：拒絕的原因、要求的返工，或必須的過程調(diào)整。

（5）變更請求。如果推薦的糾正措施、預(yù)防措施或缺陷補救導(dǎo)致需要對項目管理計劃進(jìn)行變更，則應(yīng)按既定的實施整體變更控制過程的要求，提出變更請求。

（6）項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括(但不限于)：質(zhì)量管理計劃；過程改進(jìn)計劃。

（7）可能需要更新的項目文件包括(但不限于)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)議；質(zhì)量審計報告和變更日志(附有糾正行動計劃)；培訓(xùn)計劃和效果評估；過程文檔（如使用七種基本質(zhì)量工具或質(zhì)量管理和控制工具所生成的文檔）。

（8）可能需要更新的組織過程資產(chǎn)包括(但不限于):

①完成的核對單。如果使用了核對單，完成的核對單就會成為項目文件和組織過程資產(chǎn)的一部分。

②經(jīng)驗教訓(xùn)文檔。偏差的原因、采取糾正措施的理由，以及從控制質(zhì)量中得到的其他經(jīng)驗教訓(xùn)，都應(yīng)記錄下來，成為項目和執(zhí)行組織歷史數(shù)據(jù)庫的一部分。

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