CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)收集、管理、維護(hù)客戶(hù)信息，輕松跟進(jìn)客戶(hù)全過(guò)程，提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為管理數(shù)據(jù)賦能。CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)全維度管理。那么，CRM系統(tǒng)的核心功能有哪些？
一、客戶(hù)資源管理
CRM系統(tǒng)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，集中詳細(xì)管理客戶(hù)相關(guān)信息。客戶(hù)跟進(jìn)小組或相關(guān)部門(mén)員工隨時(shí)隨地訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同。在客戶(hù)數(shù)據(jù)列表可以按條件查詢(xún)客戶(hù)，靈活設(shè)置列表顯示字段完成客戶(hù)細(xì)分。您可以在一個(gè)頁(yè)面中查看客戶(hù)的所有信息，助力個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)置數(shù)據(jù)顯示面板和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，為銷(xiāo)售經(jīng)理清晰呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)。幫助銷(xiāo)售人員更好維護(hù)每一個(gè)客戶(hù)、充分利用現(xiàn)有客戶(hù)資源、預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售趨勢(shì)等。實(shí)時(shí)把握個(gè)人銷(xiāo)售進(jìn)度、洞察存在問(wèn)題與不足，為按期達(dá)成目標(biāo)及時(shí)改進(jìn)策略。銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告查看團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，每個(gè)人的銷(xiāo)售情況一目了然。
三、智能自動(dòng)化
數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄，包括與客戶(hù)的溝通時(shí)間、聯(lián)系渠道、溝通內(nèi)容都會(huì)永久留存作為復(fù)盤(pán)分析的依據(jù)。自動(dòng)化處理常規(guī)性重復(fù)工作，按照設(shè)置好的規(guī)則，自動(dòng)完成郵件發(fā)送、通話(huà)記錄、會(huì)議等互動(dòng)內(nèi)容。線(xiàn)上審批無(wú)紙化自動(dòng)流轉(zhuǎn)，不受時(shí)間、空間限制，表單申請(qǐng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到審核人提醒審核，提高業(yè)務(wù)效率。
人工智能助理Zia能夠跟蹤?quán)]件和電話(huà)，觀察銷(xiāo)售人員每一次聯(lián)系客戶(hù)的過(guò)程和結(jié)果。根據(jù)數(shù)據(jù)得出每個(gè)客戶(hù)關(guān)鍵的聯(lián)系時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員能夠在正確的時(shí)間與客戶(hù)建立高效溝通。
四、數(shù)據(jù)及時(shí)共享
CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)信息給所有參與成員，同步業(yè)務(wù)進(jìn)度和狀態(tài)。支持團(tuán)隊(duì)即時(shí)溝通，提高溝通效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
CRM系統(tǒng)的核心功能有哪些？
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