這一年在TOB金融行業(yè)中，對銀行客戶的需求產(chǎn)出，來深入淺出分析下，零售客戶在私域運營的玩法，本次內(nèi)容分上、中、下三篇文章來介紹，第一篇《零售客戶私域運營管理系統(tǒng)上》主要是對銀行在私域的整體介紹，包含Why企微 、銀行應用現(xiàn)狀 、典型應用場景另外兩篇詳細描述銀行在私域運營中業(yè)務流程 、產(chǎn)品框架 、三種角色人員常見功能、技術(shù)支撐等
一、行業(yè)背景
（1）國家“十四五”規(guī)劃綱要：綱要指出要“創(chuàng)新更多適應家庭財富 管理需求的金融產(chǎn)品” ? 銀行業(yè)如何搭建全面的銷售渠道，同 時提升銷售經(jīng)營能力，是當務之急。
為此需要建設 覆蓋全民的創(chuàng)新渠道。
（2）互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂：智能手機覆蓋已達10億用戶，連續(xù) 兩年增長率在10%以下 業(yè)內(nèi)多款網(wǎng)銀APP月活同比下降，為此需要提升 客群精細化經(jīng)營能力
（3）單向客戶經(jīng)營效率低下：通過傳統(tǒng)電信渠道、網(wǎng)點、網(wǎng)銀的單向經(jīng)營效率大幅下降 ， 行業(yè)急需新型經(jīng)營模式，為此推動 數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型
二、行業(yè)現(xiàn)狀
1、市場空白巨大
企微已連接4億用戶，客戶接受度日漸成熟 ?，銀行同業(yè)的企微客戶覆蓋率不足1%，通過 企微服務客戶仍是一片藍海 。
2、 同業(yè)紛紛入局
國有銀行、股份制銀行、城商行都已全面 啟動企微使用 各家均在積極探索企微經(jīng)營新模式
3、行業(yè)引領(lǐng)者暫未出現(xiàn) 。
行業(yè)仍處在業(yè)務摸索期、工具建設期，并 無行業(yè)引領(lǐng)者出現(xiàn) 率先完成頂層設計，推出全新經(jīng)營模式， 落地經(jīng)營管理辦法的銀行業(yè)機構(gòu)將收獲最 大行業(yè)紅利。
三、WHY企業(yè)微信
相比傳統(tǒng)消費者運營管理的觸達渠道及手段，企業(yè)微信在觸達效率上具備顯著優(yōu)勢
常見觸點的打開率
四、銀行企業(yè)微信私域運營落地現(xiàn)狀
首先使用企微進行客戶經(jīng)營已成銀行業(yè) 共識，目前各家都已在落地試點方 案 ，同業(yè)企微客戶整體覆蓋有限，處在 爭奪藍海市場初期 ，各家銀行對企微生態(tài)私域運營探索 方向各有側(cè)重，涵蓋1V1直營、1V1 客服、社群運營等模式 ，受限于企微運營工具建設，并無同業(yè)執(zhí)行全周期全模式的落地嘗試。
五、零售客戶運營主要目標和典型應用場景
１、1V1直營場景
確定運營的精準程度 機構(gòu)內(nèi)身份認證對接，確定精準運營的邊界
２、群運營場景
活躍 產(chǎn)品宣傳 商機挖掘多合一的典型場景，將標準群SOP、群互動、群打卡、話術(shù)庫等通過產(chǎn)品功能層構(gòu)建，固化 群運營體系，提高群的轉(zhuǎn)化效率，實際操作：每個群有4-5個崗位，分別負責不同的任務。同時輔以便捷的、自動化的管理工具，大幅提升管群（戶）數(shù)量。
３、朋友圈運營場景
每日前兩條內(nèi)容集中管 理，保持宣傳集中效果 ? 第三條內(nèi)容自由發(fā)揮，保 持個性化 ? 對所有評論用戶進行及時 跟進，發(fā)起1V1私聊 ? 每日高互動朋友圈復盤
作者：亮言 專注互聯(lián)網(wǎng)思考、創(chuàng)作、分享、實踐。
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