2016年6月16日，中國北京——近日，《亞洲銀行家》峰會及頒獎典禮公布了2016年度亞洲銀行技術創(chuàng)新獎（The Asian Banker Technology Innovation Awards 2016）的最佳客戶關系管理項目獎（Best CRM Project）獲獎名單。在與來自亞太、中東、非洲等地區(qū)的60多家銀行報送的185個參評項目的激烈角逐中，分析領域領導者SAS聯(lián)手上海浦東發(fā)展銀行（簡稱“浦發(fā)銀行”）脫穎而出，憑借“客戶關系管理系統(tǒng)”項目榮獲該項國際大獎。
亞洲銀行技術創(chuàng)新獎為迅猛發(fā)展的市場提供了公認的技術實施評判準繩。每年都會吸引大量的創(chuàng)新性解決方案申報參評。這些方案清晰地展示了信息科技如何幫助銀行實現(xiàn)巨大的商業(yè)收益。因此，能夠從眾多優(yōu)秀而富有價值的項目中脫穎而出，足見《亞洲銀行家》對SAS和浦發(fā)銀行的“客戶關系管理系統(tǒng)”的極大認同。
SAS依據(jù)浦發(fā)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，幫助浦發(fā)銀行實施了新一代客戶關系管理系統(tǒng)項目。該項目在升級原有CRM基礎平臺的同時，還同時引入SAS公司的客戶智能解決方案，使系統(tǒng)同時具備客戶洞察分析和經(jīng)營管理能力。這樣做的目的是為了改變浦發(fā)銀行以往以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方式，從客戶維度開展立體化全方位經(jīng)營，樹立客戶綜合經(jīng)營和綜合收益評價意識和機制。增強差異化競爭能力，提升服務能力和價值創(chuàng)造能力，加快推進主營業(yè)務發(fā)展，重塑客戶關系管理模式，提高核心客戶緊密度。
項目在技術架構設計時充分考慮到了銀行業(yè)務量和復雜程度的不斷增長對系統(tǒng)擴展性的要求；在系統(tǒng)功能設計上盡量采用模塊化的理念；同時根據(jù)不同業(yè)務對數(shù)據(jù)時效性的要求，提供了月數(shù)據(jù)、日數(shù)據(jù)、日間多批次數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)；在對客戶數(shù)據(jù)進行集中整合加工的基礎上，實現(xiàn)了統(tǒng)一的、跨渠道自動化營銷流程管理。
“我們的系統(tǒng)擁有先進高效的整體框架設計，在營銷數(shù)據(jù)集市提供的數(shù)據(jù)基礎上，可通過多種方式的整合加工，得出客戶分析數(shù)據(jù)?！鄙虾Ｆ謻|發(fā)展銀行總行財富管理部崔永平副總經(jīng)理在談到該項目時介紹說：“我們一直在關注客戶需求的變化，對客戶的經(jīng)營也已從產(chǎn)品維度轉(zhuǎn)型至基于客戶深度洞察基礎上的針對性、差異化營銷，同時把營銷工具運用到細分客戶、規(guī)劃產(chǎn)品銷售、規(guī)劃渠道展現(xiàn)等方面。與SAS合作的CRM項目也為我們的客戶經(jīng)營能力和水平的提升進一步提供了手段和工具上的支撐，成果逐步顯現(xiàn)?！?/p>
據(jù)了解，項目主要分為兩個階段——第一階段“搭建大數(shù)據(jù)分析平臺”是數(shù)據(jù)層面的基礎建設，目的是完善浦發(fā)銀行客戶的數(shù)據(jù)集市及客戶分析主題模型；第二階段“部署營銷自動化及實時決策平臺”則是分析數(shù)據(jù)平臺的延續(xù)，以分析結果為依據(jù)，在營銷平臺上實施決策部署，落實客戶差異化經(jīng)營管理策略。
SAS大中華區(qū)總裁吳輔世表示：“隨著中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，以及利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等帶來的沖擊，銀行面臨著越來越大的壓力與挑戰(zhàn)，銀行業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，向管理要效益，銀行的精益服務時代已經(jīng)到來。此次SAS與浦發(fā)銀行合作的‘客戶關系管理系統(tǒng)’項目，正是通過全面的數(shù)據(jù)分析為浦發(fā)銀行提供深刻的客戶洞察，幫助其提升客戶服務滿意度和精細化管理能力。感謝《亞洲銀行家》對該項目給予的肯定，感謝浦發(fā)銀行對SAS的信任和支持。作為全球數(shù)據(jù)分析和客戶智能領域的領導者，SAS將一如既往地幫助金融機構運用數(shù)據(jù)分析技術加強業(yè)務創(chuàng)新，贏得競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展主動權?！?/p>
想了解更多SAS最新技術，與分析專家面對面交流，敬請關注6月23日在北京萬達索菲特大飯店舉辦的SAS 2016中國用戶大會暨商業(yè)分析領袖峰會：http://club.sas.com.cn/2016/Info.aspx。
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