信網(wǎng)10月14日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在喜馬拉雅平臺報名商業(yè)化主播訓(xùn)練營，其中包含有聲主播培訓(xùn)和商業(yè)化課程。訓(xùn)練營結(jié)束后，王先生卻發(fā)現(xiàn)商業(yè)化課程完全沒有出現(xiàn)過，與宣傳時不符。于是他提出退款，同班級其他學(xué)員退的是現(xiàn)金，而自己只能退還優(yōu)惠券，這讓他覺得不公平。喜馬拉雅平臺的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），10月10日平臺推出新政策，“之前的用戶是現(xiàn)金退費，之后的都是通過優(yōu)惠券和虛擬貨幣的形式返還。”
2021年12月14日，王先生在喜馬拉雅APP首頁看到一個0元培訓(xùn)班的活動，參與后發(fā)現(xiàn)是有聲主播的宣傳課，“課講得挺好，讓我想嘗試一下這個行業(yè)?！碑?dāng)天，王先生便報名了喜馬拉雅攀登計劃30期的商業(yè)化主播訓(xùn)練營，包含有聲主播培訓(xùn)和商業(yè)化課程，共計5980元?！罢n程都在線上進(jìn)行，主要是一些錄制視頻，然后每個周要完成音頻作業(yè)，會有老師點評?！?/p>
兩個月后訓(xùn)練營結(jié)束，王先生發(fā)現(xiàn)，宣傳時說會教學(xué)員商業(yè)變現(xiàn)、直播帶貨的商業(yè)化課程完全沒有出現(xiàn)，“訓(xùn)練營跟普通班級的學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣，那我報這個班有什么意義呢？我認(rèn)為這是虛假宣傳。”但課已上完，他就沒再繼續(xù)深究。
今年10月7日，王先生所在的班級群里有人表示，自己要求喜馬拉雅平臺將不存在的商業(yè)化課程的費用退回，并且已收到退款2000元。看到這個消息后，王先生也在當(dāng)天提出了退款申請，但3天后得到的解決方案卻是喜馬拉雅2599元的課程優(yōu)惠券和1000個喜點虛擬貨幣?！鞍嗉壢豪镉腥种坏娜岁戧懤m(xù)續(xù)都收到現(xiàn)金，為什么同一個班級同一時間段申請，退款待遇卻不同？平臺對此也沒有解釋?！?/p>
關(guān)于此事，喜馬拉雅客戶服務(wù)中心的工作人員表示，在10月10日之前申請退款的話，喜馬拉雅會根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行現(xiàn)金退費。但10日當(dāng)天平臺推出最新政策，之后的用戶，最終補(bǔ)償方案都是課程優(yōu)惠券加上喜點的形式，想退現(xiàn)金的話現(xiàn)在無法操作。但對于王先生在10月7日就提交申請卻不能退現(xiàn)金的情況，“這個問題已經(jīng)在反饋當(dāng)中?！?/p>
同一個班級，退款待遇卻不同。為什么平臺要推出新的解決方案呢？“這個不是很清楚，我們接到的最新通知就是這樣。”而對于用戶質(zhì)疑虛假宣傳的問題，該工作人員仍表示不清楚，“學(xué)員可以將宣傳與實際不符的截圖證明提交給工作人員來處理?！?/p>
青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，商家開展活動時，宣傳內(nèi)容要與實際情況相符合，避免消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)識。“消費者對退款方案不能接受的，可以先與商家協(xié)商，無法達(dá)成一致的話可以投訴至平臺所在地?！?/p>
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