客戶分析
如今的網(wǎng)絡技術非常發(fā)達，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡來尋找到自己客戶的相應信息，從而幫助企業(yè)建立起完整的客戶檔案。企業(yè)可以通過各種方式來對客戶信息進行收集并整理，企業(yè)需要收集的客戶資料包括最終客戶資料、分銷商資料和合作伙伴資料，而需要收集的客戶信息主要包括年齡、性別、服務需求、家庭、行為方式、住址等，只有掌握了客戶最基本的信息，才能利用相應的方式對客戶進行分析，提供給客戶滿意的服務和產(chǎn)品。對于客戶這些最基本的信息掌握往往還是不夠的，還要進一步地挖掘客戶的深層次的特征，在客戶數(shù)據(jù)庫的基礎上，還要運用各種統(tǒng)計技術對客戶的基礎信息加以分析，來進一步確定客戶的行為喜好。只有對這些深層次的數(shù)據(jù)加以挖掘，企業(yè)才能抓住客戶。掌握了客戶這些數(shù)據(jù)和信息后，還要進一步對客戶的價值加以分析。對于不同企業(yè)有不同價值的客戶，應該采取不同的方式來對其關系進行管理。
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