近些年，企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系越來(lái)越看重，而隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，更多的企業(yè)使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)型，優(yōu)化企業(yè)資源，提高效率。今天我們就來(lái)看看CRM系統(tǒng)，能給企業(yè)帶來(lái)哪些經(jīng)濟(jì)效益？
一、使企業(yè)獲得更多的收入
企業(yè)注重客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立聯(lián)系，針對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，加快業(yè)務(wù)推進(jìn)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且對(duì)價(jià)格的敏感程度低的，會(huì)推薦其他人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，從而帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。所以，讓企業(yè)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)深入的合作，才能收獲更多的客戶(hù)價(jià)值。
CRM系統(tǒng)通過(guò)整合多種溝通渠道，拉近了與客戶(hù)的溝通距離，更有移動(dòng)版CRM，滿(mǎn)足銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行交流跟進(jìn)，為企業(yè)帶來(lái)更高的投入回報(bào)。
二、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
研究表明：每增加5%的客戶(hù)保持率將是客戶(hù)凈現(xiàn)值增加35%~95%，從而導(dǎo)致公司利潤(rùn)大幅度增加，其增加的幅度依行業(yè)不同而不同。而尋找一個(gè)新的客戶(hù)所花費(fèi)的是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的2~6倍，所以，留住老客戶(hù)是企業(yè)最具有性?xún)r(jià)比的選擇，讓老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)，比直接投入大成本宣傳吸引新客戶(hù)，更能在一定程度降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投入比。
CRM系統(tǒng)通過(guò)滿(mǎn)意服務(wù)和客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃維系企業(yè)的現(xiàn)有客戶(hù)并通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶(hù)，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。此外運(yùn)用CRM系統(tǒng)運(yùn)維顧客關(guān)系管理可以提升銷(xiāo)售的工作效率，為企業(yè)減少了經(jīng)營(yíng)成本。
三、為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
著名的管理大師彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦是獲得并留住顧客”?？蛻?hù)的角逐是企業(yè)之間竟?fàn)幍母驹?，哪個(gè)企業(yè)能夠爭(zhēng)得到市揚(yáng)里較多的客戶(hù)，誰(shuí)就能夠站穩(wěn)腳跟。
CRM系統(tǒng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)的利器，它既節(jié)約成本又提高收入，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。CRM關(guān)注與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，一旦企業(yè)與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期持久的關(guān)系，那么企業(yè)就具有了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總的來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的有效實(shí)施就是在幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，大大增強(qiáng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
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